Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez SARAH AKZ, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace. Afin d'optimiser nos processus et de vous proposer une large gamme de produits, l'expédition de vos commandes est directement gérée par nos fournisseurs partenaires.

 

Article 1 : Délais de Traitement et d'Expédition

  • Délai de traitement de la commande : Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, nos fournisseurs partenaires préparent vos articles pour l'expédition. Ce délai peut varier généralement de 1 à 5 jours ouvrés.

 

  • Délai d'expédition : Le délai de livraison commence à courir une fois la commande expédiée par notre fournisseur. Il varie en fonction du type de produit et de la destination. À titre indicatif, les délais de livraison peuvent être de :
    • Kits d'extension de cils et Gaines amincissantes : Généralement 5 à 15 jours ouvrés.
    • Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (périodes de forte affluence, grèves, intempéries, douanes, etc.). Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.

 

Article 2 : Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée par le fournisseur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Article 3 : Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles, de la destination et du transporteur choisi par notre fournisseur. Ils vous seront clairement indiqués lors de l'étape de validation de votre commande, avant le paiement.

Article 4 : Réception de la Commande

  • Vérification à réception : Nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception de votre commande. En cas de dommage apparent ou de produit manquant, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais (sous 48h) par e-mail à [adresse e-mail de contact], en joignant des photos si possible.
  • Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. SARAH AKZ ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse erronée ou incomplète.
  • Absence lors de la livraison : En cas d'absence lors de la livraison, les modalités de relivraison ou de retrait de votre colis dépendront des pratiques du transporteur (avis de passage, dépôt en point relais, etc.).

Article 5 : Zones de Livraison

Nous livrons en Europe. Pour toute livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier la faisabilité.

Article 6 : Problèmes de Livraison

En cas de problème de livraison (colis perdu, retard excessif, produit non conforme ou défectueux), veuillez nous contacter à sarahakz.pro@gmail.com. Nous ferons le lien avec nos fournisseurs pour trouver une solution dans les meilleurs délais.